Gestiona tus correos electrónicos y notificaciones de tus pedidos

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Los correos electrónicos se envían automáticamente desde tu tienda en función de la etapa en que se encuentren los pedidos. Puedes personalizar estos correos electrónicos: activarlos y desactivarlos, cambiar el contenido y el diseño, y definir quién los recibe.

Para ello, en tu panel de administración, ve a General > Emails y pulsa el botón de alternar junto a los correos electrónicos que quieras activar / desactivar.

Por defecto, todos los correos electrónicos procederán de la dirección “no-reply@jumpseller.com” que muestra el nombre de tu tienda. Puedes cambiar este correo “de:” por uno ya existente o exclusivo en los Plan Premium o superiores.

En esta guía, verás cuáles son los correos electrónicos que desencadena la tienda y cómo configurarlos.

Tipos de Correos Electrónicos

Emails transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales te permiten enviar automáticamente un mensaje predefinido a tus clientes cuando se produce un determinado evento.

Cuenta Activada: Correo electrónico enviado al cliente cuando se activa la Cuenta. Se incluye un botón que redirige a la página de inicio de sesión del cliente de la tienda.
Nuevo Pedido: Correo electrónico enviado por cada nuevo Pedido realizado con un pago manual. Contiene las instrucciones de pago. Los pedidos con pagos automáticos no activarán este correo electrónico, sólo activarán el correo electrónico de Pedido Pagado si el pago se realiza correctamente. Lee más sobre pagos manuales
Nueva Pedido Manual: Correo electrónico enviado por cada nuevo pedido manual creado con la opción de método de pago “Enviar correo electrónico con enlace de pago al cliente”. Contiene las instrucciones de pago y un enlace para completar el pago.
Recuperación de pedidos abandonados (Sólo disponible en el Plan Plus o superior): Correo electrónico enviado cuando un cliente incorporó productos a su cesta pero no completó el pedido, recordándole que debe completarlo. Contiene un botón que redirige a su carrito y permite al cliente finalizar la compra. También puedes utilizar la función Recuperar pedidos abandonados con MailChimp, disponible en todos los planes.
Pedido Pagado: Correo electrónico enviado cuando un Pedido se marca como Pagado. Si el pedido contiene un producto digital, incluirá un enlace de descarga.
Pedido Enviado: Correo electrónico enviado cuando se procesa un Pedido para su envío. Dependiendo de la empresa de transporte, se incluye un enlace para realizar el seguimiento del pedido.
Pedido listo para recoger: Correo electrónico enviado cuando un Pedido está listo para ser Recogido.
Valoración del producto: Correo electrónico enviado con un formulario de valoración tras la entrega de un pedido.
Pedido Cancelado: Se envía un correo electrónico cuando un Pedido se marca como Cancelado. Se incluye un enlace para repetir el pedido incorporando los mismos productos al carrito.

Correos electrónicos de Administrador

Los correos electrónicos de administrador están relacionados con la administración de tu tienda. Puedes elegir qué direcciones de correo electrónico recibirán información cuando se produzca un evento específico en tu tienda.

Nuevo Contacto: Correo electrónico enviado a tu email cuando tus clientes se ponen en contacto contigo.
Bajo Stock: Correo electrónico enviado a tu email cuando el stock de tus productos está bajo
Notificación de pago: Correo electrónico enviado cuando se procesa el pago de un tema, dominio o servicio.
Estado de las reseñas: Correo electrónico que se te envía semanalmente, con información actualizada sobre cuántas opiniones nuevas se han enviado o están pendientes de aprobación, así como las 3 mejores opiniones y un enlace para consultarlas todas.
Nuevo cliente: Correo electrónico que se envía cuando un nuevo cliente crea una cuenta.

Configuración del correo electrónico

Cambiar el correo electrónico para “contacto” y “responder a” cuando los clientes respondan a estos correos electrónicos automáticos, los recibirás en el correo electrónico definido como “Correo electrónico de contacto”, que puedes cambiar dirigiéndote a la sección “Configuración” de la página de correos electrónicos.

Si tu tienda está suscrita a los Planes Premium o superiores, también puedes cambiar la dirección de correo electrónico a través de la cual se envían los correos electrónicos transaccionales a tu cliente, de la predeterminada “no-reply@jumpseller.com” a otra.

Sin embargo, antes de cambiar a otra dirección de correo electrónico, ten en cuenta las ventajas de utilizar la dirección de correo electrónico predeterminada “no-reply@jumpseller.com” como correo electrónico de notificación, que debes saber:

Nuestro dominio (jumpseller.com) ha sido certificado por Google, ya que somos una reconocida empresa de software de comercio electrónico, lo que nos permite mostrar acciones extra en nuestros correos electrónicos. Cuando utilizas tu propio dominio, pierdes la funcionalidad de Google Mail (Gmail) que permite que los correos electrónicos de tus pedidos muestren acciones e información extra a tu cliente, lee más aquí: documentación markup de email y documentación markup de Google
Nuestro dominio (jumpseller.com) tiene muy buena reputación en los servidores de correo electrónico, porque ha estado enviando miles de correos electrónicos durante muchos años. Es muy probable que el envío de correos electrónicos desde dominios nuevos provoque que se marquen como spam durante un par de meses.

Tip Avanzado: También puedes utilizar este valor en el HTML de tu tienda, con la liquid tag {{contact.email}} .

Configuración de los correos electrónicos transaccionales

Cambiar a quién se envía la “CCO” cuando se envía un correo electrónico transaccional

Por defecto, el creador de la tienda recibirá “CCO” en todos los correos electrónicos. Puedes cambiar este comportamiento haciendo clic en cada plantilla de correo electrónico y modificando el campo “Direcciones de correo electrónico notificadas”:

Puedes añadir varios correos electrónicos haciendo clic dentro del cuadro de campo situado junto al otro correo electrónico, escribe la nueva dirección de correo electrónico y pulsa “Intro” en el teclado.

Asunto del correo electrónico

Puedes editar el asunto de cada plantilla de correo electrónico marcando la casilla de la derecha y haciendo clic en “Guardar”. Para restablecer el asunto del correo electrónico a los valores predeterminados, haz clic en el botón de abajo, “Restablecer asunto”, y guarda.

Código Promocional

Para añadir un código promocional al final de tus correos electrónicos, activa la opción “Enviar código de descuento con el correo electrónico”. Puedes seleccionar qué promoción mostrar (sólo se pueden seleccionar las promociones que tengan activada la opción “descuento con cupón”).

Correo de prueba emails y notificaciones

Aunque puedes elegir una promoción previamente creada, te recomendamos que crees una nueva sólo para los correos electrónicos, de esta forma sabrás con seguridad cuántos clientes la utilizaron desde este canal específico.

Para comprobar esta métrica después, ve a Promociones, selecciona la promoción específica que elegiste para el correo electrónico y mira el “Resumen de descuentos”.

Personalización de plantillas de correo electrónico (Exclusivo para planes Plus o superiores)

Puedes modificar el diseño de todos los correos electrónicos, excepto el de “Nuevo contacto”, utilizando el editor HTML de correo electrónico.

También dispones de una vista previa en directo por si quieres confirmar los resultados de tus cambios. Primero edita la dirección de correo electrónico donde quieres recibirlo y luego haz clic en “Enviar”.

Para empezar a editar, marca la casilla “Modificar el correo saliente” (esto requiere conocimientos de HTML/CSS) y haz clic en la pestaña “Editar”.

Ahora puedes empezar a editar secciones del correo electrónico como, por ejemplo, el texto que aparece junto al código de descuento, así como el resto del correo electrónico.

Siempre que quieras ver cómo han afectado tus cambios al correo electrónico, puedes hacer clic en la pestaña; “Vista previa”, para ver el aspecto actual.

En caso de que quieras hacer alguna traducción manual al contenido del correo electrónico, puedes ir a General > Idiomas y buscar el texto que quieras traducir.

Cuando hayas terminado de hacer los cambios, no olvides hacer clic en “Guardar”.

En caso de que hayas hecho varios cambios que quieras revertir, siempre puedes hacer clic en “Restablecer plantilla” y la estructura del correo electrónico volverá a la plantilla original.

Tip Avanzado: Puedes utilizar variables de tienda para pedidos y productos pedidos para personalizar estos correos electrónicos. Ver más información al respecto en la guía Liquid y HTML

Configuración de los correos electrónicos del administrador

Dado que los correos electrónicos de administrador están relacionados con la gestión de tu tienda, hay que centrarse en qué direcciones de correo electrónico deben recibir determinada información, así como en el asunto de esos mismos correos.

Otras Notificaciones

Notificaciones Push del navegador

Las notificaciones push son mensajes en los que se puede hacer clic y que son enviados por un sitio web al navegador web de sus suscriptores.

Si un cliente realiza un pedido y estás conectado a tu Panel de Administración, tu navegador web te notificará dicho pedido.

Activar las notificaciones push para los pedidos

Puedes activar esta opción en el Panel de Administración de tu tienda dirigiéndote a General > Notificaciones, haciendo clic en “Autorizar notificaciones de pedidos” y “Permitir”.

Notificaciones Webhook

Cada tienda Jumpseller tiene la opción de comunicarse con otros servicios o sitios web cada vez que ocurre un evento específico (como el pago de un pedido). Puedes configurar estos hooks en tu Panel de Administración: Configuración > Notificaciones, selecciona el tipo de hook, la ruta de devolución de llamada, el nombre del hook y haz clic en “Añadir”.

Después de esto, siempre puedes probarlo haciendo clic en el botón que tiene un ícono de un “avión”, o pausarlos haciendo clic en el botón de pausa. Lee más información en nuestra guía de webhooks

Preguntas frecuentes

No puedo recibir correos electrónicos del formulario de contacto de mi tienda ni de pedidos de venta. ¿Por qué?

Debido al gran número de emails enviados por nuestro correo electrónico (noreply@jumpseller.com) los filtros de spam, especialmente Gmail, podrían marcarlos como SPAM. Lo que debes hacer es:

Agregar noreply@jumpseller.com a tu Lista de Contactos
Busca todos los correos electrónicos de no-reply@jumpseller.com en tu SPAM y márcalos como NO SPAM.

Lee más sobre esto en Google

¿Mis correos electrónicos no se envían/no recibo ninguna notificación? ¿Cómo puede ayudarme el soporte de Jumpseller?

Hay muchas razones por las que un correo electrónico no se envía. En primer lugar, necesitamos confirmar que no hay ningún problema con tu bandeja de entrada y utilizar nuestro propio correo, support@jumpseller.com, para probarlo. Por favor, haz lo siguiente:

En tu Panel de Administración > General > Correos electrónicos > Pedido Pagado añade support@jumpseller.com al campo “Direcciones de email notificadas”.
Crea un Pedido de Prueba con un Pago Manual (como una Transferencia Bancaria) o uno real si lo prefieres.
En tu Panel de Administración, ve a “Pedidos” y establece el Estado de este Nuevo Pedido en “Pagado” haciendo clic en los tres puntos “…”.
Confirma con el Soporte de Jumpseller que el email “Pedido Pagado” ha sido recibido (o no).
Si Jumpseller no recibe ningún correo electrónico, acabamos de confirmar el problema.

No recibo notificaciones cuando hago una prueba.

Cuando realices una prueba utilizando el mismo correo electrónico que el que configuraste en tu panel de administración como correo electrónico predeterminado de tu tienda, no recibirás una notificación doble, ya que el sistema te identifica como propietario/administrador de la tienda en lugar de como cliente.

¿Cómo puedo editar las traducciones de mis correos electrónicos?

Nuestra plataforma viene con traducciones predeterminadas para la mayoría de los idiomas. Sin embargo, si deseas personalizar la redacción, sigue estos pasos:

Ve a tu Panel de Administración y selecciona Configuración > General > Idiomas.
Elige el idioma al que quieres traducir.
Ve al Área de Traducción y selecciona la opción Email.
Sólo verás las cadenas de traducción de los correos electrónicos que hayas elegido modificar.

Si te falta una cadena de texto específica, puedes activar la edición de correos electrónicos siguiendo estos pasos:

Ve a Configuración > General > Emails.
Selecciona el correo electrónico que deseas editar.
Haz clic en Modificar el email saliente.

Si tienes alguna otra duda, siempre puedes contactar a nuestro equipo de soporte.

Para obtener información actualizada sobre el estado de nuestro sistema y todos sus servicios, por favor visite status.jumpseller.com. También puede suscribirse para recibir notificaciones sobre cualquier actualización o mantenimiento del sitio.